“做阿里全靠新客户，老客户买一次就没下文了，回头客少得可怜！” 很多工厂老板只盯着拉新，却忽略了老客户这个 “金矿”。其实老客户复购成本比新客户低 70%，米可网络的阿里巴巴店铺代运营，靠 3 招帮店铺把老客户留住，复购率直接提升 50%。
用 “标签管理” 给客户精准画像
自己做店铺，客户信息乱糟糟，不知道谁是大客户、谁常回购。代运营会给客户打 “标签”，米可团队在后台记录客户的 “采购量”“采购频率”“偏好产品”：比如给 “每月采购 10 万 +” 的打 “VIP 客户”，给 “只买不锈钢件” 的打 “材质偏好”。有家做紧固件的店铺，代运营后发现某客户每月都买同一批货，提前 3 天推送 “备货提醒”，客户感动不已，复购时直接加量 20%。
靠 “分层维护” 给客户专属福利
对所有客户一视同仁，老客户感受不到重视。米可的代运营会搞 “分层福利”：给 VIP 客户发 “专属折扣券”，给复购 3 次以上的送 “样品免费试用”，给长期没下单的推 “老客户召回礼”。一家模具厂之前对老客户没任何优惠，代运营后给老客户发 “满 1 万减 500” 的券，老客户复购率从 20% 涨到 45%，有个客户说 “就冲这优惠，也不在别家比价了”。
借 “售后跟进” 把服务做到位
成交后不管不顾，客户很容易跑。代运营会做 “售后闭环”，米可团队在客户收货后 3 天内跟进：发 “使用小贴士”，比如 “机床初次使用要注意这些”；问 “产品是否符合需求”，收集改进建议；邀请客户 “评价晒图”，送小礼品。做电子元件的客户之前售后没人管，客户投诉率高，代运营后靠跟进服务，投诉率降为零，还有老客户主动介绍新客户。
阿里店铺想赚长久钱，就得靠老客户复购。米可网络 18 年服务工厂，60 人团队懂制造业客户的需求，能把老客户变成 “回头客” 甚至 “推销员”。要是你还在为留不住老客户发愁，找米可的阿里巴巴店铺代运营，让老客户帮你把生意越做越大。
