1、我遇到买家恶意申请退款，该怎么办？
在这笔退款单详情页面上点击投诉按钮，发起投诉，将由阿里巴巴客服小二介入为您处理。其操作步骤如下：
【电脑端】请进入我的阿里-->已卖出的货品-->找到对应的订单-->进入该订单的退款详情页面 点击 投诉 按钮
【阿里巴巴手机客户端】请点击“我的”-->进入 订单管理-->点击 退款退款中-->找到对应的订单-->进入订单的退款页面-->点击 申请介入
2、如果我（卖家）发起了投诉，会不会对我的客服介入率有影响？
不会，卖家发起的投诉不计入客服介入率。
3、如果我（卖家）发起了投诉，最终判定是我的责任，会不会有影响？
会，如果投诉最终判定是属于卖家有责，将计入卖家的纠纷率。（提醒：纠纷率会对报名活动、店铺搜索等有影响哦~ ）
4、如果我（卖家）发起了投诉，最终判定是买家的责任，对我会不会有影响？
不会。
5、我要投诉买家恶意申请退款，投诉原因该如何选择？
卖家发起投诉时投诉原因选择，目前一共有6个投诉原因，请您根据具体的情况进行选择。
1）退货少货：是指买家退货的商品数量与退款协议中申请退款的商品数量不一致。
2）退货影响二次销售：是指买家退回的商品影响二次销售。
3）退空包裹：是指买家退回的是空包，并未退回退款协议中的商品。
4）买家退货虚假物流单：指买家退货时填写的退货物流单号是虚假的（包含但不限于：物流单的揽收记录时间早于买家申请退款时间、物流单号不存在或超过72小时查询不到任何物流进展、物流单号的签收记录非卖家退货地址所在地等）
5）买家重复物流举证：指买家拿重复的物流单号来举证
6）买家恶意申请退款：包含但不限于以下情况
6.1）指买家在已收到货（少货除外）的情况下，申请不退货仅退款，在卖家拒绝（要求退货退款）的情况下，买家短时间内继续反复申请不退款仅退款的行为；
6.2）指买家欠缺交易意愿，涉嫌恶意申请多笔退款的情况，如：买家拍下付款10笔，10笔都申请退款，退款率100%。
6.3）指买家以“无理由退货”，“不想买了，与卖家协商一致”申请退款被卖家拒绝，为达到退货退款的目的，在没有任何举证（不管举证是否有效）来证明商品质量问题的情况。
