今天给大家介绍员工管理板块相关功能，进入1688后台，点击应用管理，找到旺旺分流点击进入，在我们的左侧，可以看到员工管理板块，在员工管理板块有三个窗口。
1.部门结构
可以根据自身实际，情况编辑员工的信息以及工作的类别，
2.岗位管理
我们可以设置对应岗位的工作明细，比如说客服用于在线接待交易管理
3.应用管理
主要是针对我们后台不同工具，设置对应的人员的使用权限
如何设置旺旺分流？
首先进入卖家工作台， 点击应用管理，找到旺旺分流，点击进入，此时我们可以看到4个窗口的信息。
1.实时数据
在这里可以看到每个客服的工作情况，
2.历史数据
历史数据的主要工能就是查看客服以往的工作情况
3.分组设置
分组设置主要是把客服进行分类，比如售前客服，以及我们的售后客服，
4.设置
这个是店铺服务助手的开启，保证手机端接客，以及智能化的客服分流接待
如何设置快捷短语
首先登录卖家中心工作台，在上面的服务搜索板块输入团队管理，点击搜索，出现三个板块
1.自动回复
2.快捷短语
第一新增分组，可以根据自己的需求，新增自己的一个快速的比如说物流，比如说发货时长，比如说贴牌的流程，比如说团购的一个流程等
第二导入快捷短语，当我们的快捷短语较多时，我们可以直接导入，导入格式是csv格式，然后字体这里可也可以统一的设置一下，然后点击确定会出现你提前准备，好的快捷短语的第一个csv的格式的，表格自己去设置。第二个导入是为xml格式，保留快捷短语样式的。然后可以确定导入即可。
第三导出快捷短语
3.禁用语
