因近期全国疫情管控升级,部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送。考虑到商家在平台的正常经营,如收、发地在卫健委公布的疫情地区名单范围内或平台核实情况属实,将对该原因导致的发货问题做如下特殊处理:

       1.如买家收货地址在疫情风险地区范围内,将对买家做下单提醒,避免双方订单无法正常进行造成的困扰;

       2.买家下单后您实际无法进行发货履约的订单,系统将自动从发货地履约考核指标中剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理;

       3.如因其他原因造成已对您的账号进行判责或处罚,您可以通过提供有效的物流红章证明或地方政策证明进行申诉,平台将视凭证有效性做调整处理。

       因疫情原因造成无法对买家履约的情况,也建议您先跟买家做好积极友好的沟通协商,避免不必要的误会和申诉成本。抗疫路上,我们携手共进!

       二、收、发地解除中高风险后,待发货的订单发货时效要求

       1.收、发地解除中高风险后,商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物(建议商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家催促和投诉升级)

       2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点,建议可筛选临超期发货订单、已超期发货订单、根据下单时间排序等方法提升发货效率。

 

       三、收、发地解除中高风险后收、发地所在区域物流管控未解除/收、发地所在区域物流管控,导致无法正常发货,建议如下:

       1.在店铺/商品详情页发布公告,说明店铺情况,做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家投诉;

       2.及时对店铺商品设置区域限售,教程详见:https://club.1688.com/unithread/228211005.html;

       3.可联系平台进行订单报备,报备时需提供订单ID、有效的物流红章证明或地方政策证明,平台将视凭证有效性做调整处理;同时,为保障买家体验,涉及疫情中高地区的订单或商品,平台会对买家做下单提醒,避免双方订单无法正常进行造成的困扰,且此类商品将可能影响营销活动和推广,请您按需报备。

       四、其他常见问题

       1.系统将对收、发地在中高风险地区/免责报备成功的订单自动剔除发货履约考核指标,不再计入的指标包含但不限于:48H揽收率、履约率、物流分等

       2.免责时间:开始时间以中高风险地区更新后向前计算两天,如‘上海’为3月11号纳入中高风险地区,那么3月10号0点开始支付的订单均将纳入免责,免责结束时间以解除中高风险地区时间为准,涉及的订单后续亦将不再计入考核指标及理赔,但解除中高风险后,待发货订单需完成48小时内发货,避免买家催发和投诉升级。​若想了解更多阿里规则,来米可官网关注我吧!