部分企业开通了阿里巴巴店铺之后，觉得自然的流量不够，于是做了付费推广，开通了网销宝和实力商家，但是运营了一段时候后发现还是询盘量很少甚至没有询盘，投入和产出不成正比。那么为什么会出现这种情况呢?下面阿里巴巴代运营就来谈谈该如何解决。造成这种情况的原因一般有3种。
1.店铺的流量不精准
比如您只做东莞地区的生意，但是付费推广的流量却来自五湖四海，什么地方都有，那您花钱买来这些流量，还要应付这些人，不是很浪费时间和金钱吗?又比如您只做定制生意，但是推广来的流量还有做标准品的，那不是花钱买了一些没用的流量吗?
所以，想要有咨询，不能一直盯着流量。不要盲目相信首页排名这种保证，真正能给您带来生意的，未必是首页上的这些流量客户。只需要把精准客户留下来就可以了。
2.店铺的文案内容不够吸引人
怎么把精准客户留下来，这里重点就是店铺的文案。网店不同于线下实体店，网络上您根本不知道那个正在看您店铺的人是男是女，长得怎么样。他也不知道您是不是欢迎他，能不能解决他的需求。那怎么办?
您的店铺在做文案的时候，不仅要写出产品的特色，更要提炼出您公司的差异化优势，打造一个有温度的店铺。怎么让店铺变得有温度?比如：在页面中讲一些您客户的故事案例，等等。都说人是情感动物，一个冷冰冰的店铺和一个有温度的店铺，相比较而言，大多数人都会选择跟有温度的人交流。
3.客服的销售转化能力强
当流量引进来，精准客户过来询盘了，结果您没有留住他，有些人可能会说：阿里的客户要么是报了价就不回应了，要么是同行来套信息的。果真如此吗?那为什么您的同行接到订单了呢?这里面的主要问题出在哪里了?
主要就是客服的接待能力，一个店铺的客服需要具备哪些方面的能力呢?
①.店铺操作能力。比如打字速度、后台操作、卖家交易管理、旺旺千牛使用等。
②.电话/旺旺销售能力。比如推荐能力、议价能力、催付能力、报价能力等。
③.专业的产品能力。比如材质、工艺流程、功能、使用方法、物流信息等。
④.服务能力。比如售后服务能力、老客户维护能力等。
讲到这里，关于您的店铺为什么没有询盘，您大致清楚是什么原因了吗?如果您想省心省力，您可以将您的店铺交给专业的阿里巴巴代运营去做。
